Il caso di un importante gruppo assicurativo europeo: l’Intelligenza Emotiva è riuscita ad attivare e incrementare la creatività, aumentare l’empatia e a creare il miglior servizio clienti della categoria fino a raggiungere elevati livelli di loyalty.

“Questo percorso ha migliorato il clima del nostro team, aiutandoci a mantenere un’atmosfera rilassata. Ancora oggi, a distanza di mesi, utilizziamo questi strumenti per trovare soluzioni a cui prima non avremmo mai pensato.”

– Silvia Fontana, Manager

“Questo progetto ha migliorato la qualità delle mie relazioni sia con i clienti che con i colleghi. Spesso riesco a vedere ciò che prima non riuscivo a cogliere.”

– Diego Ammirabile, Head of Claims, Relyens

“Grazie ad una maggiore consapevolezza di sé, c’è la possibilità di lavorare in un ambiente più sereno dove non vi è la necessità di conflitti per risolvere le problematiche”

– Manila Colombo, Admin Support

Soluzione

Per sostenere la crescita di queste aree, Relyens ha collaborato con Six Seconds Italia per creare un programma di formazione personalizzato chiamato Claims Journey Soft Skills. Insieme hanno personalizzato un progetto di apprendimento di 9 mesi combinando assessment, group workshop e 1-on-1 coaching. La prima fase consisteva nel completamento del SEI da parte dei membri del team, includendo incontri individuali con EQ coach certificati. La seconda fase, condotta dal Preferred Partners di Six Seconds Otherwise, ha compreso seminari e-learning e in presenza adattati alle quattro aree di interesse dell’organizzazione. In questi workshop, i partecipanti hanno acquisito conoscenza dei loro schemi tipici e, utilizzando il Brain Brief Profile di Six Seconds, si sono esercitati a vedere nuove possibilità e a mettere in pratica le tecniche relative di Intelligenza Emotiva. La fase finale si è concentrata sugli strumenti di team management, compreso un debrief individuale del SEI Leadership Report, permettendo un’analisi approfondita dell’Intelligenza Emotiva e dell’efficacia della sua leadership.